よくあるご質問（FAQ)
お客様に安心してショッピングを楽しんでいただくために、すべての疑問にお答えします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文・支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・スマホ決済・コンビニ決済・あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
注文後に変更・キャンセルはできますか？
ご注文後すぐに出荷準備へ入るため、原則として変更・キャンセルは承っておりません。
ただし、出荷前の場合に限り対応可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。
ただし、出荷前の場合に限り対応可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。
領収書の発行はできますか？
はい、承ります。ご注文時に「備考」欄に「領収書希望」とご記入ください。
配送・送料について
配送料はいくらですか？
注文してからどれくらいで届きますか？
通常、ご注文から 1〜3営業日以内に発送 いたします。発送後は地域にもよりますが、1〜3日程度でお届けとなります。土日祝のご注文は翌営業日以降の発送となります。
送料無料の条件はありますか？
16,000円以上のご注文で送料無料となります。
海外への発送はできますか？
はい、対応いたします。国によって送料やお届け日数等が異なるため、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。
返品・交換・保証
商品の返品はできますか？
恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。（例：イメージと違う、香りが好みでなかった 等）
ただし、初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ただし、初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
肌に合わなかった場合はどうなりますか？
化粧品という特性上、ご使用後の返品・返金は承っておりません。強い赤みや刺激を感じた場合は、すぐに使用を中止し、必要であれば医療機関をご受診ください。
商品について（WINGLOW）
使用量の目安はどれくらいですか？
1回あたりお顔全体で パール大〜一円玉程度が目安です。通常サイズの場合は毎日朝晩使って約2ヶ月ご使用いただけます。
敏感肌や肌が荒れてる状態でも使えますか？
はい。低刺激処方ですが、傷口や炎症が強い部分には直接塗布せず周辺に使用してください。使用初期のピリつきや赤みは一時的な血行促進による反応の場合が多いですが、刺激が強い場合は中止してください。
使用期限はありますか？
未開封で製造から3年、開封後は成分の鮮度を保つため できれば3か月以内 にお使いください。
パックを塗ったまま入浴してもいいですか？
可能ですが、発汗により炭酸ガスの作用が弱まる可能性があるため、塗布後20分ほど経過してからの入浴をおすすめしています。
保管方法はどうすればいいですか？
直射日光・高温多湿を避け、常温での保管をお願いいたします。
浴室など湿度がこもりやすい場所は、品質が変化しやすいため避けていただくとより安心です。
浴室など湿度がこもりやすい場所は、品質が変化しやすいため避けていただくとより安心です。
1日に何回使用できますか？
回数の制限はありません。
朝・夜を基本に、肌のコンディションに合わせて、必要なタイミングでお使いください。
朝・夜を基本に、肌のコンディションに合わせて、必要なタイミングでお使いください。
何歳から使用できますか？
乳児の方からご高齢の方までご使用いただけます。
界面活性剤・保存料不使用のやさしい処方のため、ご家族みなさまでお使いいただけます。ご不安がある場合は、年齢を問わずパッチテストをしてからのご使用がおすすめです。
界面活性剤・保存料不使用のやさしい処方のため、ご家族みなさまでお使いいただけます。ご不安がある場合は、年齢を問わずパッチテストをしてからのご使用がおすすめです。
効果的な使用方法はありますか？
- 集中ケア：最初の4週間は毎日お使いいただくことで、肌のめぐりが整いやすく、コンディションの変化を感じていただきやすくなります。
- 広範囲ケア：フェイスラインのもたつき、くすみ、乾燥が気になる方は、首〜デコルテまで広めに塗るのがおすすめ。
- 併用：PPCエッセンス → O/Hジェルの順で併用すると、ふっくらとしたハリ感がより持続します。
使用できない場合はありますか？
以下に当てはまる場合は、ご使用をお控えください。
- 皮膚に強い炎症がある
- 出血を伴う傷がある
- 医師から使用を制限されている治療中
使用後、洗い流すのを忘れてしまいました
そのままご就寝いただいても問題ありません。
ただし、長時間置くほど効果が高まるわけではないため、通常は10〜20分ほど置いて洗い流す方法をおすすめしています。
ただし、長時間置くほど効果が高まるわけではないため、通常は10〜20分ほど置いて洗い流す方法をおすすめしています。
妊娠・授乳中でも使用できますか？
はい、ご使用いただけます。肌に余計な負担をかけない設計のため、多くの方に選ばれています。
その他（ストア全般）
クーポンメールが届かない
Gmailの「プロモーション」タブや迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、一度メインフォルダへ移動をお願いします。
レビューを書いたら特典はありますか？
はい、次回注文時に使える割引クーポンをプレゼントしております。
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エステサロンやクリニック等での取り扱いが可能です。専用資料を準備しておりますので、 お問い合わせください。