よくあるご質問（FAQ)
お客様に安心してショッピングを楽しんでいただくために、すべての疑問にお答えします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文・支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・スマホ決済・コンビニ決済・あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
注文後に変更・キャンセルはできますか？
発送
領収書の発行はできますか？
はい、承ります。
ご注文時に「備考」欄に「領収書希望」とご記入ください。
配送・送料について
配送料はいくらですか？
WINGLOWでは、全国一律で以下の配送料を頂戴しております。
- 通常配送：800円
- 北海道・沖縄・離島：1,000円
・小型商品（ミニサイズ・LUSALT SOAPなど）：390円（ネコポス／ポスト投函）
詳しくは 配送ポリシー をご確認ください。
注文してからどれくらいで届きますか？
通常、ご注文から 1〜3営業日以内に発送 いたします。発送後は地域にもよりますが、1〜3日程度でお届けとなります。
土日祝のご注文は翌営業日以降の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
配送業者を指定することはできますか？
配送業者のご指定はできません。
ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」でお届けいたします。
送料無料の条件はありますか？
16,000円以上のご注文で送料無料となります。
海外への発送はできますか？
はい、対応いたします。
国によって送料やお届け日数等が異なるため、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。
購入金額に関わらず、送料はお客様負担となります。
返品・交換・保証
商品の返品はできますか？
恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。
（例：イメージと違う、香りが好みでなかった 等）
ただし、ご注文と異なる商品が届いた場合や、未使用の状態で初期不良があった場合は、迅速に交換対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に、チャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
肌に合わなかった場合はどうなりますか？
化粧品という特性上、ご使用後の返品・返金は承っておりません。
ただし、強い赤みや刺激を感じた場合は、すぐに洗い流して使用を中止し、必要であれば医療機関をご受診ください。
商品選びに迷われた際は、お気軽にご相談いただければ、お肌や目的に合わせて最適な使い方をご案内します。
商品について（WINGLOW）
使用量の目安はどれくらいですか？
1回あたりお顔全体で パール大〜一円玉程度が目安です。
通常サイズの場合は毎日朝晩使って約2ヶ月ご使用いただけます。
首やデコルテなど広い範囲に使用される場合などは、量を調節してお使いください。
敏感肌や肌が荒れてる状態でも使えますか？
はい、WINGLOWの製品は界面活性剤・保存料不使用の低刺激処方なので、敏感肌の方にもお使いいただけるよう配慮された設計となっております。
ただし、以下の点にご注意ください：
- 傷口や炎症が強い部分には直接塗布せず、周辺に使用してください。これは肌の修復環境を整えるサポートとなります。
- 使用初期にピリつきや赤みを感じる場合がありますが、多くは一時的な血行促進による反応です。刺激が強いと感じた場合はいったん使用を中止し、肌の状態が落ち着いてから再開してください。
- ご心配な場合は、事前に腕の内側などでパッチテストを行ってください。
個々の肌状態には個人差があります。
万一お肌に異常を感じた場合は、すぐに使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医にご相談ください。
使用期限はありますか？
未開封の場合、製造から3年以内のご使用を推奨しております。
開封後は成分の鮮度を保つため、できれば3か月以内にお使いください。
WINGLOWは防腐剤を使用していないため、開封後は早めのご使用がおすすめです。
保管方法はどうすればいいですか？
直射日光・高温多湿を避け、常温での保管をお願いいたします。
浴室など湿度がこもりやすい場所は、品質が変化しやすいため避けていただくとより安心です。
1日に何回使用できますか？
回数の制限はありません。
朝・夜を基本に、肌のコンディションに合わせて、必要なタイミングでお使いください。
何歳から使用できますか？
乳児の方からご高齢の方までご使用いただけます。
界面活性剤・保存料不使用のやさしい処方のため、ご家族みなさまでお使いいただけます。
ご不安がある場合は、年齢を問わずパッチテストをしてからのご使用がおすすめです。
パックを塗ったまま入浴してもいいですか？
塗布した状態での入浴も可能でございますが、
発汗により、本来皮膚内で発生する炭酸ガスが汗と反応し、作用が弱まる可能性がございます。
そのため、塗布後20分ほど経過してからの入浴をおすすめしております。
また、入浴後にご使用される場合は、
水分や汗をしっかりと拭き取ったうえで塗布してください。
塗布後に汗が垂れてしまうほど体温が高い状態の場合も、同様に炭酸ガスの作用が弱まる可能性があるため、体温が少し落ち着いた状態での塗布をおすすめいたします。
使用できない場合はありますか？
以下に当てはまる場合は、ご使用をお控えください。
・皮膚に強い炎症がある
・出血を伴う傷がある
・医師から使用を制限されている治療中
ご不安な場合は、かかりつけの医師へご相談いただくと安心です。
妊娠・授乳中でも使用できますか？
はい、ご使用いただけます。
WINGLOW炭酸ペーストは界面活性剤・保存料を使わず、肌に余計な負担をかけない設計のため、妊娠・授乳中の方にも選ばれています。
心配な場合は無理をせず、少量でパッチテストを行ってみてください。
使用後、洗い流すのを忘れてしまいました
そのままご就寝いただいても問題ありません。
ただし、長時間置くほど効果が高まるわけではないため、通常は10〜20分ほど置いて洗い流す方法をおすすめしています。
その他（ストア全般）
クーポンメールが届かない
特典クーポンなど当ストアからの大切なメールが、お客様のGmailで「プロモーション」タブや「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまうことがあります。
お手数ですが、「プロモーション」タブからメールを探し、「メイン」フォルダに移動してください。
一度移動していただくと、次回以降、限定クーポンなどの大切なお知らせがメインの受信トレイに届くようになります。
レビューを書いたら特典はありますか？
はい、次回注文時に使える割引クーポンをプレゼントしております。
レビュー投稿の名前や内容を変えたい
1.こちらのURL（Judge.me マイページ）にアクセスしてください。 https://judge.me/login
2.レビュー投稿時に使用したメールアドレスを入力し、「Send Magic Link」ボタンを押してください。
3.届いたメール内のリンクをクリックしてログインします。
※初回ログイン時のみ、「Enter your name」という名前入力画面が表示される場合があります。その際は、表示させたいお名前（またはニックネーム）を入力して「Confirm」を押してください。
4.ログイン後画面右上にあるアイコンをクリックし
「My Account」→「My Profile」→「対象レビューの右上にある鉛筆マーク（編集）」をクリックしてください
4-2.(名前変更の場合：お名前の下にある [Display as:] という項目にて、[Anonymous]（匿名）を選択)
5.保存したら完了となります。
※もし操作中にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせくださいませ。
商品の取り扱いを検討してますが可能ですか？
WINGLOW JAPANの商品は、エステサロンやアイラッシュ・ネイルサロン、ジム、整体院、美容クリニックなどでの取り扱いが可能です。
専用の資料をご準備しておりますので、詳しいお取引条件や導入方法については、お気軽にお問い合わせください。